Экспертиза качества товаров

Качественный товар или брак? Производственный дефект или результат неправильной эксплуатации? От ответа на эти вопросы зависят миллионные контракты, возвраты, страховые выплаты и судебные решения. Экспертиза качества товаров дает объективный ответ, основанный на стандартах, методиках и лабораторных испытаниях.

Группа компаний Нова проводит экспертизу качества товаров для арбитражных судов, судов общей юрисдикции, поставщиков, покупателей и страховых компаний. Мы определяем соответствие товара стандартам, выявляем дефекты и устанавливаем причины их возникновения.

Эксперт-товаровед дает ответы на конкретные вопросы:

• Соответствует ли качество товара договору, ГОСТу, ТУ, техническому регламенту?
• Имеются ли в товаре дефекты? Какой их характер — производственный или эксплуатационный?
• Какова причина возникновения дефектов?
• Является ли товар пригодным для использования по назначению?
• Соответствует ли товар образцу-эталону?
• Правильно ли определен сорт, категория, класс товара?
• Какова степень снижения качества (и соответственно, цены) товара?

• Возникают на стадии изготовления: нарушение технологии, некачественное сырье, сбои оборудования.
• Проявляются сразу или в процессе эксплуатации (скрытые дефекты).
• Ответственность несет производитель.

• Возникают из-за неправильного использования, хранения или транспортировки.
• Ответственность несет тот, кто неправильно использовал или хранил.

• Не видны при обычном осмотре, проявляются со временем.
• Самые сложные для доказывания — нужна экспертиза.

• Продовольственные товары: продукты питания, напитки, сырье. Проверяем состав, сроки годности, соответствие СанПиН и ТР ТС.
• Непродовольственные товары: одежда, обувь, мебель, бытовая техника, электроника, стройматериалы, оборудование.
• Промышленные товары: сырье, комплектующие, готовая продукция производственного назначения.

Мы применяем комплекс методов:

1. Органолептический метод. Внешний осмотр, оценка цвета, запаха, текстуры, видимых дефектов. Фотофиксация.
2. Инструментальный метод. Измерения с использованием поверенного оборудования: геометрические параметры, твердость, прочность, влажность.
3. Лабораторные испытания. Отбор образцов и передача в аккредитованные лаборатории: химический анализ, микробиологические исследования, физико-механические испытания.
4. Сравнение с нормативной документацией. Проверка на соответствие ГОСТам, ТУ, техническим регламентам Таможенного союза (ТР ТС), условиям договора.
5. Анализ причин дефектов. Определяем, на каком этапе (производство, транспортировка, хранение, эксплуатация) возник дефект.

• Споры между поставщиком и покупателем. Товар не соответствует качеству. Нужно зафиксировать дефекты до возврата или использования.
• Претензии потребителей. Покупатель утверждает, что товар бракованный. Продавец считает иначе.
• Страховые случаи. Товар поврежден при транспортировке или хранении. Страховая требует экспертизу.
• Споры с перевозчиками. Груз пришел поврежденным. Нужно установить причину и ответственного.
• Уголовные дела. По фактам мошенничества, поставки фальсификата.
• Внутренний контроль. Производитель или продавец проверяет качество партии перед продажей.

• Договор поставки или купли-продажи.
• Спецификации, товарные накладные, счета-фактуры.
• Сертификаты соответствия, декларации о соответствии.
• ГОСТы, ТУ, технические регламенты (если есть у заказчика).
• Акты приема-передачи, акты осмотра.
• Претензионная переписка.

• Стоимость зависит от вида товара, количества единиц, необходимости лабораторных испытаний.
• Стандартный срок — от 7 рабочих дней. Срочная экспертиза — от 3 дней.
• Выезд эксперта на осмотр оплачивается отдельно.

• Эксперты-товароведы с опытом. Знаем ГОСТы, ТУ, ТР ТС, СанПиН. Разбираемся в специфике разных товарных групп.
• Современная фиксация. Фото- и видеофиксация осмотра. Заключение содержит наглядные доказательства.
• Лабораторная база. Сотрудничаем с аккредитованными лабораториями. Результаты — официальные протоколы.
• СРО и 73-ФЗ. Заключения принимаются судами.
• Оперативный выезд. Выезжаем на место в день обращения.

Нужно ли вызывать поставщика на осмотр?
Да, рекомендуется уведомить телеграммой или письмом. Если поставщик не явится — осмотр состоится без него. В заключении будет зафиксирован факт уведомления.

Можно ли провести экспертизу, если товар уже частично использован?
Да. Эксперт исследует оставшуюся часть. Выводы делаются относительно исследованного объема.

Что делать, если товар испортился через месяц после покупки?
Если дефект скрытый — можно предъявить претензию в пределах срока годности или гарантийного срока. Экспертиза установит, был ли дефект скрытым или возник из-за эксплуатации.