Экспертиза причин порчи товара

Товар испорчен. Но кто виноват? Производитель, допустивший брак? Перевозчик, нарушивший температурный режим? Склад, где текли трубы? Или сам покупатель, неправильно хранивший продукт? Экспертиза причин порчи товара отвечает на этот вопрос — с фактами, а не предположениями.

Группа компаний Нова проводит экспертизу причин порчи товара для арбитражных судов, грузовладельцев, перевозчиков, страховых компаний и торговых организаций. Мы устанавливаем, что именно привело к порче, на каком этапе это произошло и кто за это отвечает.

Эксперт дает ответы на конкретные вопросы:

• Какова причина порчи (боя, утраты товарного вида) товара?
• На каком этапе возникла порча: при производстве, транспортировке, хранении или эксплуатации?
• Является ли порча следствием производственного брака?
• Связана ли порча с нарушением условий транспортировки (температура, влажность, механические воздействия)?
• Связана ли порча с нарушением условий хранения?
• Мог ли дефект упаковки стать причиной порчи?
• Какова степень повреждения товара и его остаточная стоимость?

Эксперт проверяет несколько версий:

• Нарушение технологии производства.
• Некачественное сырье.
• Неправильная рецептура.
• Недостаточный контроль качества.

• Температурный режим (заморозка/перегрев).
• Влажность (подмокание, конденсат).
• Механические воздействия (удары, вибрация, сдавливание).
• Неправильная загрузка и размещение груза.

• Температура и влажность на складе.
• Освещение (для светочувствительных товаров).
• Соседство с химически активными веществами.
• Нарушение санитарных норм (плесень, грызуны).

• Недостаточная прочность упаковки.
• Неправильный выбор материала.
• Повреждение упаковки при транспортировке.

Мы применяем комплекс методов:

1. Визуальный осмотр. Оцениваем характер порчи: цвет, запах, консистенция, плесень, механические повреждения. Фотофиксация.
2. Анализ условий. Проверяем, в каких условиях товар перевозился и хранился. Изучаем данные термодатчиков, логистические документы, записи камер.
3. Лабораторные испытания. Отбор образцов испорченного товара. Микробиологический анализ, химический анализ, физико-механические испытания.
4. Анализ документации. Проверяем сопроводительные документы: температурные листы, товарно-транспортные накладные, акты приема-передачи.
5. Установление причинно-следственной связи. Сопоставляем характер порчи с условиями на каждом этапе.

• Продукты питания. Порча из-за нарушения холодовой цепи, истечения срока годности, микробиологического загрязнения.
• Лекарственные средства. Нарушение условий хранения, потеря эффективности.
• Промышленные товары. Коррозия, деформация, потеря свойств.
• Стройматериалы. Намокание, растрескивание, потеря прочности.
• Бытовая техника и электроника. Повреждения от ударов, влаги, перепадов напряжения.
• Одежда и обувь. Плесень, выцветание, деформация.

• Споры с перевозчиками. Груз пришел испорченным. Нужно доказать, что причина — в нарушении условий транспортировки.
• Страховые случаи. Страховая компания требует установить причину порчи для признания случая страховым.
• Споры между поставщиком и покупателем. Товар испортился до продажи. Кто понесет убытки?
• Споры со складскими операторами. Товар испортился на складе ответственного хранения.
• Возврат товара потребителем. Покупатель утверждает, что товар испортился сам по себе. Продавец подозревает нарушение правил эксплуатации.

• Договор поставки или купли-продажи.
• Транспортные документы (ТТН, CMR, температурные листы).
• Акты приема-передачи, акты осмотра.
• Данные термодатчиков и систем мониторинга.
• Сертификаты качества, декларации о соответствии.
• Фотографии товара до и после порчи.
• Претензионная переписка.

• Стоимость зависит от вида товара, объема партии и необходимости лабораторных испытаний.
• Стандартный срок — от 7 рабочих дней. Срочная экспертиза — от 5 дней.
• Выезд на место оплачивается отдельно.

• Эксперты-товароведы и технологи. Знаем специфику разных товаров и условия их сохранности.
• Лабораторная база. Сотрудничаем с аккредитованными лабораториями.
• Восстанавливаем цепочку событий. Определяем, на каком этапе возникла проблема.
• СРО и 73-ФЗ. Заключения принимаются судами.
• Оперативный выезд. Порча товара требует немедленной фиксации.

Как быстро нужно провести экспертизу после обнаружения порчи?
Максимально быстро. Товар продолжает портиться, и через несколько дней установить первоначальную причину будет сложнее.

Что делать, если товар испортился в пути?
Составить акт с перевозчиком. Сфотографировать повреждения. Сохранить упаковку. Вызвать эксперта.

Можно ли установить причину порчи, если товар уже утилизирован?
Сложно, но возможно. Если есть фотографии, акты и образцы, эксперт может сделать выводы. Но лучше не утилизировать товар до экспертизы.